Reclamação X Insatisfação

É incrível como o tipo de reação das pessoas diante das dificuldades determina “como” e “quanto tempo” será necessário para transpô-las. Há alguns dias estava conversando com um amigo que se dizia profundamente chateado com algumas situações que estavam acontecendo e que, por esse motivo, “ele se achava no direito de reclamar”.

Com toda a delicadeza, como se pisasse em ovos, fui obrigado a discordar dos argumentos que ele apresentava e aos poucos, percebendo que ele estava me dando atenção, tentei mostrar os problemas que ele enfrentava sob uma outra perspectiva…

Começou mais ou menos assim:

“Fulano, eu até acho que tu tenha razão em estar INSATISFEITO com a situação que está se apresentando, mas se você ficar só RECLAMANDO não vai chegar a lugar nenhum!”.

O papo continuou e fui expondo a maneira como enxergava esses acontecimentos, tentando passar a mensagem de que não bastava ele ficar chateado com a situação e espalhar aos 4 ventos que não concordava com a maneira como as coisas estavam sendo feitas.

Bem pelo contrário.

Não somos obrigados a aceitar ou concordar com tudo que nos passam, mas quando isso acontece não basta sair reclamando. O que precisa ser feito é desenvolver o sentimento de Insatisfação.

Insatisfação, como falei pra ele, é uma combinação de “reclamação” com “atitude”. É perceber que algum ponto não está condizente e trazer argumentos para tentar corrigi-lo, mostrando com fatos e dados que aquela maneira de pensar pode estar equivocada.

O bom nesse processo é que, em alguns casos, você vai perceber que aquele bicho de sete cabeças sobre o qual você estava prestes a começar a reclamar nem é tão feio assim e, em outras oportunidades, vai conseguir negociar com o seu superior o que está em desacordo.

Por isso, quando acontecer algo desse tipo tente pensar com essa lógica e depois me diga como foi… isso aqui pode ser uma tremenda bobagem e por isso quero saber se posso deixar postado ou devo deletar.

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ps: frase de um funcionário: “Falar do difícil é tão fácil, que o difícil fica parecendo ridículo”. Acho que se aplica a esse post.

O melhor Fórum para a Discussão

É incrível como a emoção pode alternar quem era vilão para mocinho (e vice versa). Nos últimos dias tenho presenciado situações nas quais, guiadas puramente pelas emoções, as pessoas perdem os argumentos que até então lhes favoreciam e passam “para o outro lado” a razão da discussão.

Ou seja, de vítimas de uma situação mal interpretada elas acabam se enchendo de razão e partindo para o ataque, quando na verdade deveriam retroceder e conduzir as coisas de outra forma, deixando claro como as coisas são e como elas deveriam ser.

Acredito que este tipo de atitude é uma daquelas que mais prejudica um profissional. Nada pode ser discutido no calor das emoções porque os argumentos que lhe favorecem acabam se tornando irrelevantes perto do que representam as atitudes daquele que se julga injustiçado. Desta forma, por mais que possa ter razão a pessoa não consegue dar credibilidade aos argumentos e acaba perdendo ótimas oportunidades para sair ainda mais forte de um momento ruim.

É por isso que eu digo: situações difíceis devem ser discutidas com calma, bons argumentos e principalmente em particular com o líder da equipe.

Não adianta fazer um “show” diante de todos os colegas, demonstrando publicamente a sua indignação com o momento. Esse tipo de atitude vai jogar todos contra você e, no final das contas, só haverá um prejudicado.

A verdade, que poderia ter sido exposta de uma forma clara e com bons argumentos, permanecerá escondida por uma triste decisão entre qual tipo de discussão deveria ter sido escolhido.

Contrate com “certeza”!

Mais um post daqueles curtinhos, mas que devem ser levados em consideração.

A HSM Management de Janeiro está com uma entrevista muito interessante com o autor Jim Collins, que eu já citei várias vezes por aqui. Nela, o autor enfatiza novamente que as empresas devem contratar as pessoas certas para as funções que possui disponível.

Em outro post, do autor Cameron Herold (disponível aqui), esta ideia é comprovada mais vez. Ele conta que em determinada ocasião passou 3 dias entrevistando candidatos a uma vaga e no final teve que aceitar que ainda não havia encontrado a pessoa correta.

Patience is a virtue when you’re hiring. Be willing to wait for the right person.

Não abuse da sorte. Ao contratar uma pessoa certa você enriquece sua equipe, mas o contrário é igualmente verdadeiro. Vale ter paciência e continuar buscando!

 

The “stress strategy”

Attention please: this text needs to be revised

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A few days ago I read an interview in which the professor Mario Sergio Cortella was talking about the way the companies try to estimulate their employees to work harder. As he said, the main strategy consist in stress the workers and make them work in the limit every time, in a kind of “tense state”. In other words, consists in give the employee an amount of tasks that are almost impossible to conclude.

The companies think that working in this way they put everyone focused in the results, avoiding some free time that could divert the goal visualization.

My idea, however, is completely different and goes against this kind of thought.

I think that the stress should be use when the company needs everyone focused in the same objective, but it´s impossible to work in this situation all the time. For example: when the organization is having some problem and she still doesn´t realize how to solve it it´s important to alarm everyone because, as I said, it´s a different situation and the company needs to find good ideas to solve the case as soon as possible.

In the other hand, when the company decides that keep everyone in alert is going to be her strategy to “work faster and better” she is deciding to kill the opportunity to create a good work enviroment to their employees and, more than that, she is throwing out all the good ideas that could arise from her workers if they have the opportunity to think about the business instead of just be thinking about how they will find time to deliver all the tasks in which they were assigned.

I´m not trying to say that the companies should give less work to their employees. I´m just trying to say that the “stress strategy” must be used when the company really needs an extra dose of energy, and not all the time as they are thinking. In the short term they can have good results, but these results will become turnover in the long term and, as everyone knows (or should know), there is no way to create a good business culture if you can´t keep the talents working for you and prove to your employees that they are part of the organization and their efforts are what give  power to the company keep growing.

Managing expectations

A few days ago a friend of mine told me that he´s a little concerned about his professional situation. Eight months ago, he started working as a salesman in a construction products company, but he knows he´s not completely ready to this job, mainly because he is still lerning about the products, clients and the region where he´s working.

This situation results in a lot of work, but just a few coins in his pocket, and that is what makes my friend think about quiting his challenge.

“I know I am learning and I need to improve my experience to earn more money, but I don´t think I´ll be able to to do that… the situation needs to change”

Apparently, this is a normal problem that people who start a new project need to face: when the results don´t come we start to think that we are not able to do that job, forgetting that the success path is usually longer than we expect.

In this kind of situation it´s necessary a different kind of hability that allow us to manage the expectations and keep searching the goal. In this case especifically, my friend needs to understand that the money is not the only measure to evaluate his progress and, most important than that, he needs to cativate the clients who want to know who he is and if he is able to receive their confidence. This takes time…

Time is an enemy of expectations. We want everything now, without questioning if we deserve the prize which we are expecting, or, in other words, if we are able to say: “I am doing my job correctly and it´s time to receive the results of my efforts”. I think this is happening to my friend now: at this time he´s not able to say if he´s good or not in his job, because he is still leaving the seeds on the land, but he really would like to be receiving a good money which would allow him to say: “I´m doing my job properly”.

The only thing I could say to my friend at that time was to keep working hard and searching the goal. I tryed to help him to understand that he needs a target to chase. When he understand what he is looking for and what he needs to do to catch it, he will start to reach the success he is looking for.

The importance of Acting

I´ve probably said this before, but I really admire people who can act instead of just thinking. I friend of mine told me once that the professional market no longer accepts people who can´t wake up in the morning ready to take the reins of a situation and what´s necessary to solve it. Of course I am not talking about crossing the business ethical lines, but about trying to understand really quickly what you need to do in a particular situation and do it as soon as possible.

This kind of hability is more important because, instead of doing nothing, you start acting in a reasonable plan, pointing small and simple solutions to start to solve the problem while you don´t have the complete solution for it. What is really important to understand is that we are not allowed to waste time with questions that don´t matter, or, in other words, we need to focus on the core of the situation and try to realize what would be the effective action that could solve the problem (instead of trying to imagine a thousand ways to solve the problem without taking any action).

This can be a really simple idea, but using it in our routine is a little more complicated. It seems that people prefer to imagine a beautiful solution to a problem instead of looking for something simple and effective. That could save time, energy and put the company back on track.

ideias mirabolantes

Quando eu terminei o Ensino Médio, na cerimônia de formatura, minha amiga Ale, oradora na ocasião, descreveu-me como o “Cara das ideias mirabolantes“. Acho que a frase não foi pronunciada sem razão. Duas semanas antes daquele dia minha turma via-se sem nenhum projeto condizente com os desejos de ter uma formatura legal, com tudo aquilo que hoje já virou normal, mas que na época era difícil de organizar.

Com as ideias anotadas, lá foi o Zanatta e o Marcelo (colega até então e sócio nessas empreitadas) a organizar tudo, recolher fotos, fazer apresentações, alugar projetor, equipamentos de som, organizar o protocolo, com o texto para os oradores e tantas outras coisas que vocês não possuem nem ideia que são necessárias (até a água para o pessoal que ficaria na mesa da cerimônia).

É claro que a gente contou com a ajuda de muitas pessoas, mas a imagem de uma formatura do jeito que a gente sonhou era o que motivava para que tudo fosse completo nos seus mínimos detalhes, mesmo que exigisse algumas oras a menos para dormir.

sonhar pequeno ou grande dá o mesmo trabalho

Hoje, 6 anos após aquela formatura, entreguei meu Trabalho de Conclusão para a Universidade Federal do Rio Grande do Sul e estou, tecnicamente, formado em Administração de Empresas. Nesse meio tempo eu viajei por um ano, trabalhei, estudei, mas nunca deixei de imaginar coisas diferentes que eu pudesse fazer. As ideias mirabolantes continuam a existir e criam longas discussões sobre o que poderia ser melhor ou pior, mesmo que depois o projeto seja engavetado e vire história para contar.

Ter ideias mirabolantes é o mesmo que sonhar, já que o sonho é feito com coisas que estão um pouco longe de onde a gente está, mas que são o combustível para que tenhamos força para buscá-lo. O fato de sonhar ou imaginar uma situação é motivação para levantar e realmente fazer algo que torne a nossa vida melhor!

Enfim, esse texto é apenas para dizer para a minha amiga Ale, e para todos aqueles que me conhecem, que o cara das ideias mirabolantes tá ficando cada dia pior! Estou seguindo a ideia que o Diretor da empresa onde eu trabalho falou esses dias: Sonhar pequeno ou sonhar grande dá o mesmo trabalho, então, sonhe grande oras!

É isso aí pessoal! Que o novo ano que inicia seja repleto de novos sonhos e de energia para conquistá-los, cada um em seu momento! Um grande abraço a todos e muito obrigado pelas visitas! São elas que dão sentido a esse blog!

Feliz 2010 a todos!

a função da Universidade (I)

Durante a faculdade, especialmente às vésperas da entrega do trabalho final que põe fim a um ciclo de aproximadamente 5 anos, é comum encontrar estudantes enfurecidos com a maneira como a faculdade foi apresentada ou então, para simplificar o exemplo, com as regras que precisam ser seguidas para o desenvolvimento do Trabalho Final.

Ontem, antes de começar a discussão sobre o assunto, interrompi o meu colega e falei que o MSN não era o local mais apropriado para uma discussão desse tipo, mas talvez esse blog sirva para expor algumas das malformuladas ideias deste autor que vos fala.

Antes de qualquer coisa, acredito que as pessoas confundem CURSO TÉCNICO com o objetivo das Universidades e é por isso que se revoltam tanto.

As pessoas reclamam que precisam estudar matérias “que nada tem a ver com o seu curso”, mas se esquecem que estão em um ambiente que não visa apenas formar um profissional especializado. A Universidade, ao meu ver, é o lugar onde indivíduos tomam consciência de coisas que vão muito além de um simples Balanço Patrimonial ou dos 4P´s do Marketing (utilizando o exemplo do curso de Administração).

Para mim, a Universidade é um local propício para que a Ciência aconteça. Um local onde diferentes ideias são capazes de criar coisas novas e essas, por consequência, alterarem comportamentos. Utópico? Talvez, mas essa ideia é bem mais aceitável do que aquela que crê na capacidade de um curso de dois anos formar alguém capaz de formular algo realmente inovador.

O fato é que, antes de reclamarem de normas científicas os alunos deveriam realmente entender o que eles estão procurando. Se o estudante deseja uma formação específica, que o ensine a utilizar as ferramentas financeiras ou as de marketing, por exemplo, ele está buscando um Curso Técnico e não uma Universidade.

Não se pode culpar a Universidade por não oferecer aquilo que o Aluno deseja, mas sim alinhar previamente as expectativas para que os egressos não sejam tão insatisfeitos, ao pensar que “gastaram” 5 anos estudando algo que não precisavam.

Isso aqui vai dar mais discussão, mas vamos limitar o assunto por aqui.